Libro de Reclamación

Formulario de Resolución de Quejas

Nuestro Libro de Reclamaciones Digital es un canal formal exigido por la legislación peruana, a través del cual usted puede presentar una queja o reclamo relacionado con un producto o servicio que haya recibido de nuestra parte. No es un formulario para comentarios generales ni para solicitar información. Si tiene preguntas, sugerencias o necesita asistencia, por favor contáctenos directamente por teléfono, correo electrónico o a través de nuestra página de contacto.

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• Servicio (por ejemplo, paquete turístico)
• Producto (por ejemplo, billete de avión)

Descripción del producto/servicio *

Descripción del producto/servicio

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Indicar el número de billete o código de reserva en el caso de billetes de avión, autobús o tren (Producto), o el número de Factura/Código de Booking en el caso de un paquete turístico (Servicio).

Fecha de compra *

Indica el día, mes y año en el que pagaste el producto/servicio. (Formato: dd/mm/aaaa)

Tipo de Reclamación

• Reembolso
• Queja

Descripción Reclamación y

Reembolso solicitado (en caso de Reclamación Reembolsable)

Tipo de moneda

• USD ($)
• PEN (S/.)

Descripción detallada de la reclamación *

Describa en detalle los hechos, fechas y circunstancias de su queja/reclamo...

Acción solicitada *

Por favor, indique qué acción específica está solicitando para resolver su queja/reclamación...

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Una vez que envíe el Libro de Reclamaciones Digital, recibirá una confirmación por correo electrónico con un código de registro. Nuestro equipo revisará su caso y responderá dentro del plazo establecido por la ley peruana de protección al consumidor —normalmente dentro de los 15 días hábiles. Estamos comprometidos a atender sus inquietudes de manera justa, transparente y lo más pronto posible.

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